Condiciones de contratación

2. Servicios

• Consulta médica: cita presencial u online en la que se recogen tus datos, se te explora o entrevista y se determina si existe indicación y cuál sería el plan. Es el punto de partida obligatorio de cualquier tratamiento.
• Programas de seguimiento: servicios de duración periódica (mensual o por ciclos) que incluyen plan, revisiones y acompañamiento del equipo médico.
• Tratamientos y procedimientos: actos sanitarios concretos, presenciales, sujetos a indicación médica y consentimiento informado previo.
• Escapadas: estancias que combinan consulta, tratamiento y, según el formato, alojamiento y traslados.
• El detalle de cada servicio es el que figure en la página correspondiente y, sobre todo, el que se concrete por escrito en tu presupuesto y consentimiento informado, que prevalecen sobre la información general de la web.

3. Precios y pagos

• Los precios mostrados en la web son orientativos y se indican como importes «desde», salvo que expresamente se señale lo contrario. El precio definitivo es el del presupuesto que se te entrega tras la consulta.
• Los precios incluyen los impuestos aplicables. Los servicios sanitarios pueden estar exentos de IVA conforme a la normativa vigente; el tratamiento fiscal concreto se refleja en la factura.
• El pago se realiza por los medios habilitados en cada momento (tarjeta a través de pasarela segura, transferencia o los que se indiquen). Rejuvelook no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• La consulta se abona en el momento de la reserva o el día de la cita, según se indique. Su importe es deducible del tratamiento que, en su caso, se contrate posteriormente, en las condiciones que se te comuniquen.
• Los programas de seguimiento se facturan de forma periódica hasta que los canceles, con la antelación indicada en el apartado de cancelaciones.

4. Ausencia de indicación médica

La contratación de una consulta no garantiza que vaya a realizarse un tratamiento. Si tras valorarte el profesional concluye que no existe indicación, que el momento no es adecuado o que hay una alternativa mejor, te lo comunicará y no se realizará el procedimiento.

En ese caso, el importe de la consulta corresponde al servicio efectivamente prestado. Los importes abonados a cuenta de un tratamiento no realizado se devuelven o se reasignan al plan alternativo que acordéis, a tu elección.

Esta cláusula existe para tu protección: la decisión clínica nunca queda condicionada por lo que hayas pagado.

5. Derecho de desistimiento

Si contratas a distancia y tienes la condición de consumidor, dispones de un plazo de catorce días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca a [email protected] antes de que finalice el plazo. Te devolveremos los importes recibidos por el mismo medio de pago, sin demora indebida.

Ten en cuenta dos límites previstos por la propia norma: si solicitas expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento y el servicio se ejecuta por completo, el derecho decae una vez ejecutado; y si desistes con el servicio ya iniciado, deberás abonar la parte proporcional a lo ya prestado.

El desistimiento no se aplica a los actos sanitarios ya realizados.

6. Citas, cancelaciones y escapadas

• Citas de consulta: puedes cambiarlas o cancelarlas avisando con al menos [PLAZO] de antelación. Las cancelaciones con menos antelación o las ausencias sin aviso pueden suponer la pérdida del importe de la consulta, dado que la agenda se reserva en exclusiva.
• Programas de seguimiento: puedes cancelar la renovación en cualquier momento con al menos [PLAZO] de antelación a la siguiente facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado, sin penalización.
• Escapadas: se reservan con una señal del 30 % del importe. El resto se abona durante la estancia.
• Cancelación de escapadas por tu parte: hasta [PLAZO] antes de la fecha, la señal se reasigna a nuevas fechas; a partir de ese momento, la señal cubre los costes ya comprometidos con terceros (alojamiento, traslados) y no es reembolsable en la parte correspondiente.
• Cancelación por nuestra parte: si por causa imputable a Rejuvelook no pudiéramos prestar el servicio, te ofreceremos nuevas fechas o la devolución íntegra de lo abonado, a tu elección.

7. Obligaciones del paciente

Para que podamos tratarte con seguridad necesitamos que la información que nos facilites sea veraz y completa, en particular tus antecedentes, alergias y la medicación que tomas. La omisión de información relevante puede comprometer tu seguridad y el resultado.

También es necesario que sigas las pautas de cuidado previas y posteriores que se te indiquen y que acudas a las revisiones programadas.

8. Resultados

Los servicios sanitarios se prestan como obligación de medios, no de resultado: nos comprometemos a poner a tu disposición la indicación adecuada, la técnica correcta, los medios necesarios y el seguimiento, pero no podemos garantizar un resultado concreto.

El alcance de esta previsión se detalla en el aviso médico.

9. Historia clínica y consentimientos

La prestación de servicios sanitarios conlleva la apertura y el mantenimiento de tu historia clínica conforme a la Ley 41/2002, y la firma de los consentimientos informados correspondientes antes de cada procedimiento.

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra política de privacidad.

10. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes dirigir cualquier reclamación a [email protected] o a nuestro domicilio. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores.

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, puedes acudir a los sistemas de resolución alternativa de litigios que la normativa ponga a tu disposición. Sin perjuicio de ello, quedan a salvo las acciones judiciales que te correspondan ante los tribunales de tu domicilio.